Polityka zwrotów i refundacji
1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)
Klienci kupujący w prosvista mają prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
- 14-dniowy okres zwrotu rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez klienta.
- Aby skorzystać z prawa do zwrotu, klient musi przesłać jasne oświadczenie (np. e-mailem lub za pośrednictwem formularza zwrotu) na adres sales@prosvista.com
📌 Wyjątki:
Prawo do zwrotu nie dotyczy:
- Oprogramowania i produktów cyfrowych po pobraniu lub aktywacji.
- Produktów skonfigurowanych niestandardowo lub spersonalizowanych.
- Produktów z otwartymi plombami higienicznymi (np. niektórych zestawów słuchawkowych).
2. Warunki zwrotu produktu
- Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i znajdować się w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami.
- Klienci odpowiadają za koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy lub został nieprawidłowo dostarczony.
- Jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony lub wykazuje oznaki użytkowania wykraczające poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, zwrot pieniędzy może zostać częściowo zmniejszony.
3. Proces zwrotu pieniędzy
- Zwroty pieniędzy zostaną dokonane w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego przedmiotu.
- Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.
- Koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.
4. Gwarancja i wadliwe produkty
Wszystkie urządzenia IT są objęte prawną 2-letnią gwarancją zgodnie z przepisami polskimi i unijnymi.
Jeśli produkt zostanie uszkodzony lub wadliwy, klienci muszą zgłosić problem w ciągu 14 dni na adres sales@prosvista.com, dołączając zdjęcia lub filmy.
📌 Roszczenia gwarancyjne:
- Wymienimy lub zwrócimy pieniądze za wadliwy produkt bez dodatkowych kosztów.
- Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub nieautoryzowanymi modyfikacjami.
5. Jak zwrócić produkt
Aby zwrócić produkt, wykonaj następujące czynności:
- Skontaktuj się z nami pod adresem sales@prosvista.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
- Odeślij przedmiot na nasz adres zwrotny:
sklep prosvista
Królowej Marysieńki 1/1, 02-954, Warszawa, Polska
3. Po otrzymaniu przedmiotu przetworzymy zwrot pieniędzy lub wymianę.
Kontakt i wsparcie
W przypadku próśb o zwrot pieniędzy, zwrotów pieniędzy lub roszczeń gwarancyjnych skontaktuj się z nami pod adresem:
📧 E-mail: sales@prosvista.com