Política de devolución y reembolso
1. Derecho de desistimiento (devoluciones)
Los clientes que compren en prosvista tienen derecho a devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin proporcionar un motivo.
El período de devolución de 14 días comienza a partir del día en que el cliente recibe el producto.
Para ejercer el derecho de devolución, el cliente debe enviar una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico o el formulario de devolución) a sales@prosvista.com
📌 Excepciones:
El derecho de devolución no se aplica a:
Software y productos digitales una vez descargados o activados.
Productos personalizados o configurados a medida.
Productos con sellos de higiene que se hayan abierto (por ejemplo, ciertos auriculares).
2. Condiciones para la devolución de productos
El producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original con todos los accesorios y manuales.
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que el producto esté defectuoso o se haya entregado incorrectamente.
Si el artículo devuelto está dañado o muestra signos de uso más allá de lo necesario para inspeccionarlo, el reembolso puede reducirse parcialmente.
3. Proceso de reembolso
Los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde lo contrario.
No se reembolsarán los gastos de envío.
4. Garantía y productos defectuosos
Todo el hardware de TI está cubierto por una garantía legal de 2 años según las regulaciones polacas y de la UE.
Si un producto llega dañado o defectuoso, los clientes deben informar el problema dentro de los 14 días a sales@prosvista.com con fotos o videos de respaldo.
📌 Reclamaciones de garantía:
Reemplazaremos o reembolsaremos el producto defectuoso sin costo adicional.
La garantía no cubre daños debidos a un uso indebido o modificaciones no autorizadas.
5. Cómo devolver un producto
Para devolver un producto, sigue estos pasos:
Contáctanos a sales@prosvista.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Envía el artículo a nuestra dirección de devolución:
tienda prosvista
Królowej Marysieńki 1/1, 02-954, Varsovia, Polonia
Una vez que recibamos el artículo, procesaremos tu reembolso o cambio.
Contacto y asistencia
Para solicitudes de devolución, reembolsos o reclamos de garantía, contáctanos a:
📧 Correo electrónico: sales@prosvista.com