Introducción
Esta Política de entrega explica el proceso de envío y entrega digital de productos adquiridos en prosvista. Ofrecemos productos físicos y digitales, y el método de entrega depende del tipo de artículo adquirido.
Entrega de productos digitales (software y licencias)
- Todos los productos digitales, incluidos el software, las claves de licencia y las descargas digitales, se entregan electrónicamente.
- Una vez que se confirme el pago correctamente, recibirá un correo electrónico con un enlace de descarga y las claves de activación necesarias.
- El enlace de descarga también estará disponible en su cuenta de cliente en Historial de pedidos > Descargas.
- Si tiene problemas para acceder a su producto digital, comuníquese con nuestro equipo de soporte en sales@prosvista.com
Entrega de productos físicos (hardware y dispositivos informáticos)
- Para productos de hardware como tecnología portátil, dispositivos de ciberseguridad, equipos de videoconferencia y cámaras de documentos, ofrecemos envío estándar y exprés.
Opciones de envío
- Envío estándar: entrega estimada en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Envío exprés: entrega estimada en un plazo de 3 días hábiles por un cargo adicional.
Gastos de envío
- Los gastos de envío varían según el destino y el método de envío seleccionado. El coste final se calculará al finalizar la compra.
Tiempo de procesamiento del pedido
- Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días laborables.
- Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Información de seguimiento
- Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para controlar su envío en tiempo real.
Problemas de entrega
- Si su producto digital no se ha entregado dentro de los 120 minutos posteriores a la compra, verifique su carpeta de correo no deseado.
- Para pedidos físicos, si su paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, comuníquese con nosotros a sales@provsvista.com.
- Los envíos perdidos o dañados se manejarán caso por caso.